Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ni utilisé, avec ses étiquettes encore attachées, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou votre justificatif d’achat.

Pour lancer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@medsupmedical.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'adresse d'expédition de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@medsupmedical.com.

Garantie de durée de conservation
Nous garantissons que tous les produits périssables vous seront livrés avec une durée de conservation restante d’au moins 30 jours à compter de la date d’achat, sauf indication contraire explicitement mentionnée sur la page du produit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné afin que nous puissions examiner la situation et résoudre le problème.

Exceptions / articles non retournables
Les emballages ouverts ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les retours d’articles issus de ventes promotionnelles. 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de faire une demande de retour de l’article que vous possédez. Ensuite, une fois le retour accepté, effectuez un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Vous pouvez vous renseigner auprès d’eux pour connaître leurs délais habituels de remboursement.

Frais d'expédition
Nous prendrons en charge les frais de retour si le produit est renvoyé en raison d’une erreur de notre part ou s’il a été endommagé par le transporteur. Si le transporteur n’est pas responsable des dommages, il fournira une preuve de l’état du produit à la livraison. Si vous souhaitez retourner un produit parce qu’il ne vous plaît pas, qu’il ne correspond pas à vos attentes ou que vous avez commis une erreur lors de la commande, nous pouvons tout de même vous rembourser, mais les frais de retour seront à votre charge.